Nous contacter
Une page pour savoir à qui écrire, pour quoi faire, et ce que cette rédaction peut réellement traiter.
Voir ce que propose le sponsorJe veux signaler une erreur ou demander une correction factuelle, comment faire?
Si un chiffre, une date, un intitulé de produit ou une mention réglementaire vous semble inexact dans l'une de nos analyses consacrées à ce courtier, écrivez-nous en utilisant le formulaire de contact disponible sur ce site. Indiquez la page concernée, le passage en question et, si vous le pouvez, la source officielle qui permet de vérifier votre point. Une capture d'écran d'un document public est utile; un simple « ce n'est pas ce qui est écrit sur le site du courtier » l'est beaucoup moins, car nous devons pouvoir remonter à la source nous-mêmes.
Nous ne corrigeons pas un texte parce qu'un lecteur préfère une autre formulation, mais nous corrigeons sans difficulté une donnée vérifiable qui s'est révélée fausse au moment de la publication. Lorsque la correction est acceptée, la modification est intégrée à la page et une note de mise à jour y est ajoutée, avec la date. Nous ne publions pas de corrections anonymes et nous ne retirons pas un article parce qu'il déplaît: la rectification porte sur des faits, pas sur des opinions.
Si vous représentez le courtier et contestez un point factuel, la démarche est la même. Précisez votre rôle et joignez la référence du document officiel. Une demande formulée ainsi est traitée plus vite qu'un message général.
Le courtier ne répond pas, pouvez-vous m'aider?
Non, et il vaut mieux le dire clairement. Ce site est une ressource éditoriale indépendante: il n'est ni le courtier, ni un intermédiaire, ni un prestataire de services financiers. Nous n'avons aucun accès aux comptes, aux soldes, aux ordres, aux procédures de vérification d'identité ou aux délais de retrait. Nous ne pouvons pas débloquer un compte, annuler une position, accélérer un virement ni intervenir dans un litige.
Pour toute question liée à votre compte, la seule voie utile est le service client du courtier lui-même. Vous le joindrez depuis votre espace personnel ou depuis les canaux de contact indiqués sur son site officiel. Munissez-vous de votre identifiant client et, le cas échéant, des références de la opération concernée: cela raccourcit presque toujours les échanges.
Si vous rencontrez un différend qui ne se règle pas avec le service client, adressez-vous aux autorités de votre pays compétentes en matière de services financiers ou de protection des consommateurs. Nous ne sommes pas une autorité de recours et nous ne pouvons pas servir de témoin dans une réclamation.
Quelles questions acceptez-vous de traiter?
Nous répondons aux questions qui portent sur notre travail éditorial: la méthode de comparaison retenue, la date à laquelle une information a été vérifiée, la manière dont nous sélectionnons les critères d'évaluation, ou l'origine d'un chiffre cité dans un article. Si un passage vous paraît ambigu, signalez-le: une formulation floue est un défaut que nous corrigeons volontiers.
Nous acceptons aussi les retours sur la clarté des pages, sur un lien qui ne fonctionne plus, ou sur une mention qui ne correspond plus à ce que publie le courtier. Ces signalements nous aident à garder le site à jour, et nous les traitons comme des corrections ordinaires.
En revanche, nous ne répondons pas aux demandes de conseil personnalisé, aux questions du type « dois-je ouvrir un compte » ou « ce produit me convient-il », ni aux sollicitations visant à obtenir un avis favorable. Nous ne fournissons ni recommandation d'investissement, ni accompagnement fiscal ou juridique.
Sous quel délai obtient-on une réponse?
Un signalement factuel reçoit un accusé de réception sous quelques jours ouvrés. La vérification elle-même peut prendre plus de temps, car elle suppose de recouper la source officielle et parfois de consulter des documents publics moins accessibles. Comptez en général une à deux semaines pour une réponse de fond, davantage si le point contesté touche plusieurs pages.
Les demandes de presse et de partenariat sont examinées séparément et peuvent demander un délai plus long. Les messages qui ne relèvent pas de nos compétences, notamment ceux qui concernent un compte client, ne reçoivent pas de réponse individualisée: ils sont redirigés vers le courtier, seul compétent.
Nous ne garantissons pas de délai de réponse pour les demandes qui sortent du cadre éditorial. Un message court, précis et référencé est traité plus vite qu'un message long sans indication de page.
Presse, partenariats et autres demandes: à qui s'adresser?
Les journalistes qui souhaitent citer nos travaux ou obtenir une précision sur notre méthode peuvent utiliser le formulaire de contact du site en indiquant clairement l'objet de la demande, la publication représentée et l'échéance. Nous répondons quand la demande entre dans notre champ éditorial et quand elle ne suppose pas de fournir un avis sur un produit précis.
Les demandes de partenariat, de publicité ou de référencement sont examinées, mais elles ne conditionnent jamais le contenu des analyses. Si un accord commercial devait exister, il serait signalé de manière visible sur les pages concernées. Nous ne publions pas de contenu fourni clé en main par un tiers sans vérification indépendante.
Enfin, si vous constatez qu'un contenu du site reprend un texte ou un visuel qui vous appartient, signalez-le par le même formulaire, avec la référence de votre œuvre et la page concernée. Nous traitons ces demandes avec attention, dans l'ordre où elles arrivent.
